Política de Troca e Devolução - Box Criativo
No Box Criativo, nossa prioridade é a sua satisfação! Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de troca e devolução simples e descomplicado. Confira abaixo os detalhes:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer o direito de arrependimento:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
- O valor total pago, incluindo o frete, será reembolsado.
- Nós arcamos com o custo da devolução via Correios.
Como solicitar? Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução - Direito de Arrependimento", informando o número do pedido e o motivo da devolução. Responderemos com as instruções em até 2 dias úteis.
2. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor
- Você pode solicitar a troca de tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento.
- A primeira troca é gratuita.
- O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e em sua embalagem original.
Como solicitar? Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "Troca - Pedido [Número do Pedido]", indicando o motivo da troca e o novo item desejado.
3. Troca por Defeito
Caso o produto apresente algum defeito:
- Entre em contato em até 30 dias corridos para bens não duráveis (como camisetas e regatas).
- Em até 90 dias corridos para bens duráveis (como acessórios).
- Se constatado o defeito, você pode optar pela substituição do produto, reembolso ou abatimento proporcional.
Como solicitar? Envie fotos e uma descrição do defeito para [email protected], com o assunto "Troca por Defeito - Pedido [Número do Pedido]". Analisaremos e retornaremos em até 3 dias úteis com as próximas etapas.
4. Reembolso
- Para devoluções, o reembolso será feito via o mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: o valor será estornado na fatura do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
- Pix e Boleto Bancário: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
5. Condições Gerais
Para que possamos processar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Sem sinais de uso, manchas ou avarias;
- Embalado em sua embalagem original, incluindo etiquetas e brindes (se aplicável);
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
6. Como Proceder?
- Envie um e-mail para [email protected] com as informações solicitadas.
- Aguarde nosso retorno com as instruções e o código de postagem dos Correios para devolução.
- Após o recebimento e análise do produto, daremos continuidade ao seu pedido de troca, devolução ou reembolso.
7. Prazo para Resolução
- Analisaremos e processaremos todas as trocas e devoluções em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
8. Canais de Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, estamos à disposição para ajudá-lo:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 51 991322518
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.